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集团燃气用户：您好！
疫情防控特殊时期，再次提醒您安全使用燃气，为尽量避免上门服务给您带来不便，若您家中燃气设施出现以下方面的故障，导致无法正常使用燃气，建议您先参照故障分类自助排障。如果您无法排除故障，请拨打KOK全站版app最新版
集团24小时服务热线96556，能源集团全体服务人员竭诚为您服务！
一、安全用气常识
1.使用燃气时注意通风
使用燃气时注意通风。使用燃气时间较长，应及时打开门窗进行通风，尤其在使用燃气热水器时，一定要保持空气流通，避免因缺氧造成人员伤害。
2.请您经常检査家中的燃气设施
要使用带有熄火保护装置的合格的燃气灶具，橡胶软管使用两年要自行更换，接头处一定要有卡子固定，以防胶管脱落漏气。如因假期外出，已多日未使用燃气，请在使用前用肥皂水对燃气管道及设施进行一遍安全检查。
3.使用时有人看护
使用燃气时，应有人监护，以免出现汤水沸腾溢出或锅具干烧着火。每次用气完毕，须关闭燃气用具和燃气表后的燃气阀门。
4.停气或压力不正常需暂时关闭
遇到停气或压力不正常而无法正常使用燃气时，请您暂时关闭燃气用具和燃气表后阀门并及时联系燃气公司。
5.发现泄漏正确处置
发现家中有异常气味或疑似燃气泄漏时，请立即按以下步骤处理：关闭燃气表前阀门；轻开门窗通风；严禁动用明火或开启、关闭电器；到户外安全地点拨打燃气抢修热线96556。
二、燃气常见故障
（一）灶具打不着火
1.如您家中灶具打不着火，请检查室内燃气表前阀门、灶前阀门是否开启，确保使用前各阀门处于开启状态。
2.如各阀门均处于开启状态，灶具仍打不着火，请检查灶具电池是否需要更换
（二）燃气表不过气
1.如您家中燃气表为智能表，使用时不过气，请通过短按燃气表上的按钮，检查燃气表液晶屏是否正常显示。如通过短按燃气表上的按钮，液晶屏无显示，应是燃气表电池无电，请更换燃气表电池。
2.如您家中燃气表为智能表，使用时不过气，通过短按燃气表上的按钮，燃气表液晶屏正常显示，请检查燃气表是否已经提示故障。如燃气表液晶屏显示故障代码，请参照故障代码说明采取相应措施。
（三）智能表充值
1.IC卡燃气表充值
若您家中燃气表为IC卡表，可使用带有NFC充值功能的手机下载“泰能天然气”APP进行充值；同时，您所在小区或附近小区均有充值终端设备，可持卡到就近充值终端机上按提示进行充值。
2.智能燃气表充值
若您家中燃气表为智能燃气表，您可通过微信、支付宝以及建行、农行、光大银行等手机银行进行充值。
（四）燃气表前阀门关闭后无法打开
部分用户家中表前阀门关闭后需专用工具开启。正常使用期间，请勿关闭表前阀门。如您因假期外出关闭了表前阀门，无法自助打开时，请拨打能源集团24小时服务热线96556。
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